13 августа 2021

Бизнес

Настройка и работа с SaleBot | System ITC

Сервис SaleBot — инструмент для создания чат-бота с интеграцией на сайт или в мессенджер. Он позволяет автоматизировать процесс обслуживания потенциальных клиентов. Сборка бота отличается простотой и не требует навыков программирования, а для интеграции доступны практически все основные мессенджеры.

 

Возможности SaleBot

Основная функция SaleBot — создание собственного бота, который будет общаться с клиентом и приведет его к логическому финалу в виде покупки товара, заказа услуги или решению возникшей проблемы. Для этого сервис предоставляет следующие возможности:

  • консультации (ответы на вопросы клиентов с опцией перенаправления на нужный раздел сайта);
  • прием заявок на продажу товара, бронирование услуги, запись на прием;
  • прием платежей и контроль оплаты;
  • сбор данных о потенциальном клиенте;
  • отправка и прием медиафайлов от пользователей;
  • анонс акций и спецпредложений;
  • возможность контроля диалога со стороны специалиста;
  • перенаправление на специалиста;
  • работа в редакторе через мобильное приложение;
  • собственная CRM;
  • интеграция с CRM, webAPI, ERP;
  • мультиплатформенность.

Редактор SaleBot позволяет создавать одного бота для разных сервисов. Это снижает усилия по обслуживанию клиентов на сайтах, в мессенджерах или на других платформах. Достаточно один раз «сконструировать» бота и можно подключить его ко всем ресурсам для продвижения. Благодаря мультиплатформенности логика работы SaleBot сохранится во всех мессенджерах.

 

Работа с SaleBot

Для работы с редактором SaleBot необходимо зарегистрироваться на сайте разработчиков. Кнопка регистрации находится в правом верхнем углу на главной странице.

Создать аккаунт можно через Facebook, ВКонтакте или электронную почту. При регистрации необходимо указать пароль от новой учетной записи.

После регистрации на экране появится предложение создать первого бота и соответствующая кнопка, после нажатия которой вы попадете в стартовую форму проекта. В этой форме необходимо ввести название проекта и выбрать одну из следующих опций:

  • без шаблона / с шаблоном (вы можете использовать заготовку для проекта или сделать бота с нуля);
  • описание проекта, если вы хотите заказать создание бота у разработчиков.

При выборе варианта работы с шаблоном сервис предложит несколько образцов: бот для опросов, продаж через интернет-магазин, опции под разные мессенджеры.

Выберем пустой проект без шаблона, чтобы изучить возможности редактора SaleBot. Назовем его Project1. После нажатия кнопки «Готово» перед нами откроется редактор, где можно приступить к созданию проекта.

В середине экрана находится визуальная сцена, на которой и будут разворачиваться основные «события». Чат-бот строится по принципу блок-схемы, когда разные блоки связаны друг с другом стрелками-связями. На схеме обязательно должен присутствовать зеленый блок — блок с условием. Только с такого элемента может начаться «разговор». Для наглядности попробуем создать чат-бота, который будет проводить тестирование.

Создадим зеленый блок. Для этого в панели справа в поле «Условие» введем команду-слово, которой вводит пользователь перед началом теста. Пусть это будет два варианта: «Start» и «Старт». Введем их через точку с запятой.

В выпадающем списке «Состояние диалога» выберем позицию «Начало диалога». Это означает, что со слова «Start» или «Старт» будет начинать опрос. В поле «Игнорируя ошибки и неточности» ничего менять не будем, поскольку эта опция страхует от опечаток и описок пользователя. В поле «Ответ» введем «Хотите начать тест?» — эту надпись пользователь увидит, набрав в строке чат-бота «Start» или «Старт». Создание блока завершено — самое время нажать кнопку «Готово».

На визуальной панели появится зеленый блок с надписью «Хотите начать тест?». Если нажать на него, то рамка подсветится и в панели справа появятся параметры блока. Их можно изменить в любое время, обязательно сохранив изменения с помощью кнопки «Готово». При выделении зеленого блока вокруг рамки появляются значки:

  • удаление блока;
  • копирование блока;
  • копирование и присоединение блока;
  • присоединение пустого блока;
  • стрелка к другому блоку.

В нижней левой части визуальной панели есть небольшая рамка с надписью «Протестировать бота бесплатно». Этим и займемся. После нажатия на соответствующую опцию в соседней вкладке браузера откроется окно тестирования. Наберем в строке ввода слово «Start». Как и планировалось, бот ответил «Хотите начать тест?»

Далее проверим слово «Старт» — результат тот же. И в заключение протестируем слово «Старп». Бот опять понял нас, даже несмотря на ошибку. Теперь можно создавать бота далее. Предыдущий вопрос «Хотите начать тест» предполагает два варианта ответа: «Да» или «Нет». Чтобы отреагировать на каждый из них, создадим два новых блока.

В случае, если пользователь ответит «Нет», напишем ему: «Спасибо, надеемся, в следующий раз у Вас будет время». В случае, если пользователь ответит «Да», зададим ему первый вопрос теста: «1. Сколько будет 2х2?». В выпадающем списке «Состояние диалога» для обоих блоков оставим эту же опцию «Состояние диалога». В итоге в дополнение к зеленому блоку у нас будет два белых блока.

Протестируем нашего бота. Вначале введем «Старт» (бот отреагировал), а затем соглашаемся проходить тест и введем «Да». Ничего не происходит. Причина проста — блоки должны быть связаны. Для этого выделяем зеленый блок, наводим на его нижнюю часть и, нажав на стрелку, ведем линию к одному из блоков. Отпускаем, когда граница целевого блока подсветилась. Появится стрелка. Ту же манипуляцию проделаем и со вторым блоком.

Протестируем результат. Получилось не совсем то, что мы хотели: на ответ «Да» бот прощается, на ответ «Нет» также прощается.

Чтобы решить проблему, зададим выбор варианта на стрелках. Нажав на одну из них, кликнем на шестеренку и справа в меню введем «Да» или «Нет» в зависимости от содержания целевого блока. То же проделаем и со второй стрелкой. Возле каждой из них появится соответствующая только что введенная нами опция.

Протестируем бота. В этот раз все работает в штатном режиме. Пользуясь указанными подходами можно продолжить нашу блок-схему, создав достаточно разумного чат-бота, «заточенного» под ваши задачи. Результат всегда можно найти в разделе «Проекты» в личном кабинете.

 

Финансовые условия платформы SaleBot

Сервис SaleBot предлагает работу по любому из трех тарифных планов:

  • Тариф «Базовый» за 799 рублей в месяц позволяет создавать многоуровневые воронки и подходит для начинающих разработчиков;
  • Тариф «Стандарт» ориентирован на малый бизнес и позволяет создавать автоворонки и рассылки за 1099 рублей в месяц;
  • Тариф «Премиум» за 1399 рублей в месяц позволяет полностью автоматизировать бизнес и подходит для корпоративных клиентов.