16 августа 2021
БизнесНастройка и работа с Bothelp
Платформа Bothelp — многофункциональный сервис для десктопных и мобильных устройств, который дает возможность конструировать ботов, организовывать рассылки, создавать мини-лендинги. Через Bothelp продвигают свои услуги свыше 2000 коммерческих игроков. Также у сервиса есть партнерская программа для агентств, фрилансеров, блогеров, организаторов курсов по чат-ботам и другим смежным тематикам.
Возможности Bothelp
Bothelp — платный сервис с конструктором ботов, возможности которого можно протестировать на бесплатной основе в течение 2 недель. Основой платформы являются инструменты для создания и использования чат-ботов со следующими опциями:
- гибкая работа с клиентами (несколько сценариев для разных вариантов ответа, проведение консультаций, анкетирования, конкурсов и опросов);
- прием и перенаправление заявок на электронную почту, в Google Docs, CRM;
- профиль пользователя с сохраненными ответами;
- запрос на получение контактов пользователя;
- интеграция кнопки для прямого запуска бота в рассылку;
- библиотека шаблонов чат-ботов.
Кроме того, в Bothelp доступны следующие функции:
- создание рассылок;
- автоворонки;
- создание лендингов для оплаты услуг;
- оплата через ЮMoney, ЮКасса, Robokassa;
- лендинги в мессенджерах и соцсетях;
- аналитика;
- мини CRM.
Регистрация и настройки личного кабинета
Перед началом работы с Bothelp необходимо зарегистрироваться и создать учетную запись. Для этого потребуется ввести фамилию, имя, адрес электронной почты и придумать пароль для входа в аккаунт. Также при регистрации сервис потребует номер телефона и поддомен — чаще всего это название компании или имя пользователя в формате: company.bothelp.io. Выбор поддомена должен быть продуман, поскольку его нельзя изменить.
После завершения регистрации вы попадете на платформу с интуитивно понятным интерфейсом. Слева находится узкая панель с инструментами и подразделами для работы с Bothelp. Нажав значок шестеренки в нижней части этой панели, вы откроете в раздел настроек — вторую слева панель. В ней появятся следующие опции:
- общие (язык, часовой пояс);
- агенты: подраздел для добавления администратора (доступ ко всему функционалу) и агента (без доступа к настройкам);
- оплата — настройка или изменение тарифа;
- каналы — подключение Viber, Facebook, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте к аккаунту;
- настраиваемые поля — текстовые или числовые поля, дополняющие стандартные возможности сервиса и предназначенные для записи, сохранения, передачи любых пользовательских данных и для использования фильтров;
- интеграции с Bizon365, GetCourse, через ApiWay, Albato, Zapier;
- быстрые ответы — шаблоны для переписки.
Создание бота в Bothelp
На первом этапе следует создать сценарий бота, который вы позже подключите в мессенджере. Для этого существует раздел «Боты», в который можно войти, нажав соответствующий значок в панели слева.
Откроется соответствующая вкладка в которой присутствуют шаблоны ботов для различных ситуаций:
- FAQ-бот;
- Welcome-серия;
- Автовебинар;
- Вебинар в конкретную дату;
- Викторина с подсчетом баллов;
- Каталог товаров;
- Сбор данных и квалификация.
В открывшейся вкладке справа вверху нажимаем кнопку «Новый бот». Выбираем любую из представленных в списке платформ, на которой будет проводиться викторина.
В открывшемся окне вводим название бота и при необходимости выбираем канал. Завершаем процедуру, после которой на экране появится визуальный редактор с двумя первыми блоками.
Зеленый блок называется «Старт». Он связан стрелкой с новым блоком, который будет приветствием пользователя. Наберем название блока («Приветствие») и текст-приглашение, причем на месте имени нажмем значок выбора переменной и в выпадающем меню выберем позицию «Имя». Это означает, что бот автоматически вставит вместо (%first_name%) имя пользователя. Оставим галочку в поле «Перейти к следующему шагу после завершения», что позволит нам получить точку входа в следующий «новый блок». Сохраняем изменения.
Добавим еще один элемент, который будет задавать вопрос. Для этого кликнем на красный знак «+» в правом нижнем углу визуальной панели и создадим новое сообщение. В панели справа введем название шага («Вопрос»), сформулируем вопрос («Ваша бизнес-ниша») и сохраним результат. При необходимости сохранения данных в профиле пользователя можно использовать опцию «сохранить в поле». Данные запишутся в поле «Бизнес-ниша», которое можно создать в выпадающем окне.
Аналогичным образом сценарий можно дополнить вопросами с вариантами ответов, файлы, текстовые блоки, изображение, видео и другие элементы для взаимодействия с пользователем. Также есть возможность ожидать ответ в течение определенного времени, а при его отсутствии задействовать заранее подготовленные сценарии.
Все блоки должны быть соединены связями в том порядке, в котором выполняется сценарий. Он может разветвляться в зависимости от ответа пользователя. Связи можно настроить в поле «Перейти к следующему шагу» или просто протянуть мышкой от одного блока к другому.
Далее можно перейти к тестированию результата. При нажатии кнопки «Тестировать» в верхнем правом углу экрана откроется новая вкладка со странице ВКонтакте. Выбрав изображение бота, проверим, как он реагирует на ответы и открываются ли ссылки. В случае успеха создание бота можно считать оконченным.
Создание универсального бота
Конструирование ботов можно реализовать по двум схемам:
- адаптация бота под конкретный канал с задействованием всех возможностей того или иного мессенджера;
- создание универсального чат-бота, которого легко перенести из одного мессенджера в другой.
Второй вариант имеет некоторые особенности, связанные с различиями платформ, под которые разрабатывается бот. Разработчики рекомендуют создавать бота для Telegram, а затем последовательно адаптировать его под Facebook, Вконтакте и Viber. При этом следует учитывать следующие нюансы:
- сообщения не длиннее 500 знаков;
- изначальная подготовка изображений по требованиям Viber (квадратные картинки 400х400 px до 1 МБ;
- вместо вставки видео лучше давать ссылку на YouTube или другой сервис;
- не делать связи от ответов в блоке «Вопрос», так как в Telegram эта опция отсутствует. Лучше воспользоваться кнопками;
- ссылки лучше оформлять не кнопками, а вставлять в текст.
Финансовые условия
Платформа Bothelp позволяет до 14 дней изучать функционал в бесплатном тестовом режиме. Далее придется выбрать один из множества тарифных планов, стоимость которых зависит от числа подписчиков. Проект до 1 тыс. подписчиков обойдется в 990 рублей в месяц, а до 500 тыс. — в 99990 рублей. Вам не нужно выбирать тариф — при превышении числа подписчиков сервис автоматически изменит стоимость услуги.