16 августа 2021

Бизнес

Настройка и работа с Bothelp | System ITC

Платформа Bothelp — многофункциональный сервис для десктопных и мобильных устройств, который дает возможность конструировать ботов, организовывать рассылки, создавать мини-лендинги. Через Bothelp продвигают свои услуги свыше 2000 коммерческих игроков. Также у сервиса есть партнерская программа для агентств, фрилансеров, блогеров, организаторов курсов по чат-ботам и другим смежным тематикам.

 

Возможности Bothelp

Bothelp — платный сервис с конструктором ботов, возможности которого можно протестировать на бесплатной основе в течение 2 недель. Основой платформы являются инструменты для создания и использования чат-ботов со следующими опциями:

  • гибкая работа с клиентами (несколько сценариев для разных вариантов ответа, проведение консультаций, анкетирования, конкурсов и опросов);
  • прием и перенаправление заявок на электронную почту, в Google Docs, CRM;
  • профиль пользователя с сохраненными ответами;
  • запрос на получение контактов пользователя;
  • интеграция кнопки для прямого запуска бота в рассылку;
  • библиотека шаблонов чат-ботов.

Кроме того, в Bothelp доступны следующие функции:

  • создание рассылок;
  • автоворонки;
  • создание лендингов для оплаты услуг;
  • оплата через ЮMoney, ЮКасса, Robokassa;
  • лендинги в мессенджерах и соцсетях;
  • аналитика;
  • мини CRM.

 

Регистрация и настройки личного кабинета

Перед началом работы с Bothelp необходимо зарегистрироваться и создать учетную запись.  Для этого потребуется ввести фамилию, имя, адрес электронной почты и придумать пароль для входа в аккаунт. Также при регистрации сервис потребует номер телефона и поддомен — чаще всего это название компании или имя пользователя в формате: company.bothelp.io. Выбор поддомена должен быть продуман, поскольку его нельзя изменить.

После завершения регистрации вы попадете на платформу с интуитивно понятным интерфейсом. Слева находится узкая панель с инструментами и подразделами для работы с Bothelp. Нажав значок шестеренки в нижней части этой панели, вы откроете в раздел настроек — вторую слева панель. В ней появятся следующие опции:

  • общие (язык, часовой пояс);
  • агенты: подраздел для добавления администратора (доступ ко всему функционалу) и агента (без доступа к настройкам);
  • оплата — настройка или изменение тарифа;
  • каналы — подключение Viber, Facebook, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте к аккаунту;
  • настраиваемые поля — текстовые или числовые поля, дополняющие стандартные возможности сервиса и предназначенные для записи, сохранения, передачи любых пользовательских данных и для использования фильтров;
  • интеграции с Bizon365, GetCourse, через ApiWay, Albato, Zapier;
  • быстрые ответы — шаблоны для переписки.

 

Создание бота в Bothelp

На первом этапе следует создать сценарий бота, который вы позже подключите в мессенджере. Для этого существует раздел «Боты», в который можно войти, нажав соответствующий значок в панели слева.

Откроется соответствующая вкладка в которой присутствуют шаблоны ботов для различных ситуаций:

  • FAQ-бот;
  • Welcome-серия;
  • Автовебинар;
  • Вебинар в конкретную дату;
  • Викторина с подсчетом баллов;
  • Каталог товаров;
  • Сбор данных и квалификация.

В открывшейся вкладке справа вверху нажимаем кнопку «Новый бот». Выбираем любую из представленных в списке платформ, на которой будет проводиться викторина.

В открывшемся окне вводим название бота и при необходимости выбираем канал. Завершаем процедуру, после которой на экране появится визуальный редактор с двумя первыми блоками.

Зеленый блок называется «Старт». Он связан стрелкой с новым блоком, который будет приветствием пользователя. Наберем название блока («Приветствие») и текст-приглашение, причем на месте имени нажмем значок выбора переменной и в выпадающем меню выберем позицию «Имя». Это означает, что бот автоматически вставит вместо (%first_name%) имя пользователя. Оставим галочку в поле «Перейти к следующему шагу после завершения», что позволит нам получить точку входа в следующий «новый блок». Сохраняем изменения.

Добавим еще один элемент, который будет задавать вопрос. Для этого кликнем на красный знак «+» в правом нижнем углу визуальной панели и создадим новое сообщение. В панели справа введем название шага («Вопрос»), сформулируем вопрос («Ваша бизнес-ниша») и сохраним результат. При необходимости сохранения данных в профиле пользователя можно использовать опцию «сохранить в поле». Данные запишутся в поле «Бизнес-ниша», которое можно создать в выпадающем окне.

Аналогичным образом сценарий можно дополнить вопросами с вариантами ответов, файлы, текстовые блоки, изображение, видео и другие элементы для взаимодействия с пользователем. Также есть возможность ожидать ответ в течение определенного времени, а при его отсутствии задействовать заранее подготовленные сценарии.

Все блоки должны быть соединены связями в том порядке, в котором выполняется сценарий. Он может разветвляться в зависимости от ответа пользователя. Связи можно настроить в поле «Перейти к следующему шагу» или просто протянуть мышкой от одного блока к другому.

Далее можно перейти к тестированию результата. При нажатии кнопки «Тестировать» в верхнем правом углу экрана откроется новая вкладка со странице ВКонтакте. Выбрав изображение бота, проверим, как он реагирует на ответы и открываются ли ссылки. В случае успеха создание бота можно считать оконченным.

 

Создание универсального бота

Конструирование ботов можно реализовать по двум схемам:

  • адаптация бота под конкретный канал с задействованием всех возможностей того или иного мессенджера;
  • создание универсального чат-бота, которого легко перенести из одного мессенджера в другой.

Второй вариант имеет некоторые особенности, связанные с различиями платформ, под которые разрабатывается бот. Разработчики рекомендуют создавать бота для Telegram, а затем последовательно адаптировать его под Facebook, Вконтакте и Viber. При этом следует учитывать следующие нюансы:

  • сообщения не длиннее 500 знаков;
  • изначальная подготовка изображений по требованиям Viber (квадратные картинки 400х400 px до 1 МБ;
  • вместо вставки видео лучше давать ссылку на YouTube или другой сервис;
  • не делать связи от ответов в блоке «Вопрос», так как в Telegram эта опция отсутствует. Лучше воспользоваться кнопками;
  • ссылки лучше оформлять не кнопками, а вставлять в текст.

 

Финансовые условия

Платформа Bothelp позволяет до 14 дней изучать функционал в бесплатном тестовом режиме. Далее придется выбрать один из множества тарифных планов, стоимость которых зависит от числа подписчиков. Проект до 1 тыс. подписчиков обойдется в 990 рублей в месяц, а до 500 тыс. — в 99990 рублей. Вам не нужно выбирать тариф — при превышении числа подписчиков сервис автоматически изменит стоимость услуги.