37 правил ведения бизнеса от компании «ВкусВилл»

Компания «ВкусВилл» на заре своего развития выбрала нетрадиционный для розничных продуктовых магазинов путь. Первое, что они сделали – отказались от обычных методов построения бизнеса, а пошли дорогой бирюзовых организаций, холократии, гибкости, открытости и доверия. Результат такого подхода налицо: каждый день в России открывается новый магазин сети «ВкусВилл», а ведь начинали они с нескольких молочных киосков под названием «Избёнка».

Собственники бизнеса со всей страны пытаются поговорить с основателем компании и выяснить, как такое вообще возможно. Андрей Кривенко от разговоров всячески уклонялся, но теперь, на радость всем страждущим, выпущена книга «ВкусВилл»: как совершить революцию в ритейле, делая все не так», где перечислены 37 основных принципов, на которых основана компания.

Правило 1. Даже в тех сферах бизнеса, где ведутся кровопролитные войны за место под солнцем, всегда найдется островок с голубым океаном. Просто усвойте это правило – очень пригодится.

Правило 2. Делать и анализировать – важнее, чем анализировать и не делать.

Правило 3. Нанимайте на работу тех, с кем вам комфортно и интересно. Особенно это важно на старте.

Правило 4. Чем раньше случится концептуальный кризис, тем лучше. «Избёнка» пережила его через полтора года после запуска. И этот период здорово изменил всю компанию.

Правило 5. Если компания находится на вершине успеха — самое время думать, в какую сторону двигаться дальше. Чтобы внезапно не прекратить свое существование.

Правило 6. Иногда нас называют королями нейминга, но мы по-прежнему считаем, что название компании – не главное.

Правило 7. Понять, стал ли ты опытнее, очень просто. Если ты анализируешь свою работу годичной давности и понимаешь, что сегодня многое бы сделал иначе, значит, ты вырос. Поговорка сотрудника «ВкусВилла».

Правило 8. Очередной внутренний кризис научил нас: работать нужно, ориентируясь на здравый смысл, а не на показатели. По этой причине у нас больше нет и никогда не будет KPI и любых других численных показателей эффективности сотрудников.

Правило 9. План по спасению компании должен быть коллективной ответственностью. «ВкусВилл» из беды вытянули те же самые люди, которые его чуть не погубили.

Правило 10. Мы не перестаем удивляться, какие разнообразные сценарии преподносит жизнь. Не пытайтесь их просчитать. Просто играйте в эту игру и получайте удовольствие.

Правило 11. Во «ВкусВилле» внедрена система обещаний. Ее главная задача – запуск общения между подразделениями. Огромное количество внутренних разногласий удается решить, просто инициировав коммуникацию.

Правило 12. Многие думают, что во «ВкусВилле» не увольняют сотрудников. Это не так. Увольняют.

Правило 13. Мы отказались от всего, что присуще корпорациям, и ни разу об этом не пожалели. Интересы людей гораздо важнее любых надуманных офисных стандартов.

Правило 14. HR-департамент минимально влияет на развитие компании. По этой причине во «ВкусВилле» вопросы подбора и адаптации персонала решают все сотрудники. И это работает.

Правило 15. В атмосфере доверия и понимания люди не боятся допускать ошибки и, как следствие, остаются инициативными. Промахи случаются у всех, и главное – не наказывать, а помогать делать выводы.

Правило 16. Во «ВкусВилле» очень простой офис. Пожалуй, он наглядно демонстрирует наше отношение ко всему материальному.

Правило 17. В один момент мы перестали планировать и начали просто жить.

Правило 18. Читайте. Читайте больше хороших книг, чтобы делать меньше плохих дел.

Правило 19. Иногда, чтобы решить одну проблему покупателя, приходится привлечь несколько подразделений. Именно так, на наш взгляд, должна строиться работа компании, которой управляет клиент.

Правило 20. Главный по качеству и улучшениям – покупатель. Ни один специалист не будет так же въедлив, объективен и беспристрастен, как конечный потребитель.

Правило 21. Общение с клиентами не нужно регламентировать. Но выработать стратегию коммуникации необходимо.

Правило 22. Показатель покупательской поддержки: инструмент мелких, но регулярных изменений, которые улучшают и облегчают жизнь клиента.

Правило 23. Любой купленный продукт «ВкусВилла» (даже почти съеденный) можно вернуть в магазин без чека. Взамен вы получите обратно его полную стоимость.

Правило 24. Потребительский терроризм – не самая страшная проблема человечества. Но вымогатели из народа умеют держать в страхе предпринимателей.

Правило 25. Вы никогда не добьетесь от клиентов обратной связи, если их идеи и предложения вас не интересуют. Равнодушие сложно оцифровать, но очень легко почувствовать.

Правило 26. В реализации новых успешных проектов нам очень помогает принцип: «Сначала пули, ядра потом». Пожалуй, это основа проектного менеджмента.

Правило 27. Чем глубже проникает концепция деятельности в ДНК компании, тем проще и понятнее выстраиваются многие процессы. Выбранная нами идеология натуральных и честных продуктов избавляет от огромного количества лишних товаров.

Правило 28. Каждый должен заниматься тем, что у него хорошо получается. Или почему у «ВкусВилла» до сих пор нет своего производства.

Правило 29. Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить (прочитать еще 100 раз).

Правило 30. Задвоение людей, поставщиков, услуг – современный предпринимательский подход к ведению бизнеса.

Правило 31. Любой конфликт происходит всегда на стыке зон ответственности. Однажды мы пересмотрели процесс открытия новых магазинов и навсегда помирили Управление развития с Управлением розницей.

Правило 32. Чем больше сознательной ответственности на местах, тем легче живется всей компании. Наша мечта – чтобы каждый магазин стал автономен и самоуправляем.

Правило 33. Сегодня для бизнеса IT-система – как смартфон для современного человека. Жить можно и без него, но качество жизни при этом пострадает.

Правило 34. Автоматизация должна упрощать жизнь сотрудников и клиентов. Если происходит наоборот, значит, это не автоматизация, а чепуха.

Правило 35. Победа искусственного интеллекта: как благодаря автоматическому заказу и распределению товара удалось сократить объемы списания больше чем в два раза.

Правило 36. Приложения, чат-боты и прочие достижения современности лучше всего помогают клиентам управлять компанией. А компании – незаметно управлять клиентами.

Правило 37. Наверное, когда-нибудь «ВкусВилл» перестанет существовать. Совсем и навсегда.

Финал

Несколько советов от основателя компании Андрея Кривенко. Посвящается всем предпринимателям, как действующим, так и потенциальным.

  1. Доверяйте людям.
  2. Меняйте мир.
  3. Общайтесь с клиентом и меняйтесь ради него.
  4. Уважайте технологии.
  5. Поверьте в силу здравого смысла.
  6. Никогда и ничего не копируйте бездумно.
  7. Окружите себя людьми, с которыми приятно общаться.
  8. Читайте, чтобы больше думать.
  9. Постоянно проверяйте разные гипотезы.
  10. Любите то, что делаете.
  11. Живите так, чтобы не вызывать зависть.

Пожалуй, добавить тут больше нечего.

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.